1.  
  2.  
  3. Inloggevens kwijt?
    Ingelogd blijven

Veelgestelde vragen

Onderstaand een greep uit de meest aan ons gestelde vragen. Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen? Klik dan hier om ons een bericht te sturen.



Hoe werkt het?

Wat is SupportMyPC?

SupportMyPC is een internetplatform dat gebruikers van PC's en alle randapparatuur en programmatuur die daarbij worden gebruikt, in contact brengt met ICT-experts die online zijn om ondersteuning te bieden.

Dag en nacht beschikbaar, 7 dagen per week

Onze experts zijn 7 dagen in de week, dag en nacht bereikbaar via e-mail of chat en natuurlijk gewoon per telefoon. U kunt een expert ook via internet toegang geven tot uw PC om een probleem op te lossen (remote control). En u kunt een afspraak maken met een expert om u thuis of op kantoor te komen helpen. Nadat u via de website van SupportMyPC een vraag of probleem hebt gemeld neemt binnen 15 minuten een van onze experts contact met u op en wordt er aan de oplossing gewerkt. Gegarandeerd!

Alle applicaties en alle hardware

Het maakt niet uit welk programma u gebruikt en wat het merk is van uw hardware; SupportMyPC helpt u altijd. Van een eenvoudige vraag tot een gecompliceerd probleem.

Bellen als je niet online bent

Wanneer u niet online kunt gaan, kunt u altijd bellen naar het nummer 0900 - 999 333 9 (€ 0,30 per minuut). Een van onze telefonistes zorgt dan dat u wordt teruggebeld door een expert. Natuurlijk mag u ook gewoon bellen wanneer u dat gemakkelijker vindt!

Eerst registeren

U registreert zich als gebruiker op onze website. Het kost niets; pas wanneer u onze hulp inroept gaat u betalen. De registratieprocedure wijst zichzelf. Na uw registratie ontvangt u een e-mail met daarin uw gebruikersnaam en wachtwoord. Het is verstandig deze e-mail ergens te bewaren! Wanneer u geregistreerd bent kunt u met uw gebruikersnaam en wachtwoord inloggen op SupportMyPC.

Support nodig

Hebt u een vraag of probleem, dan gaat u naar het tabblad "Support nodig?". Daar maakt u een keuze uit de mogelijkheden die SupportMyPC biedt. U kunt een vraag stellen via e-mail, u kunt zich laten bellen door een expert, u kunt chatten met een expert en als u dat wilt komt een expert thuis of op uw werkplek bij u langs om u te helpen. Ook kunt u een expert ook via internet toegang geven tot uw PC om een probleem op te lossen (remote control).

Ticket aanmaken

Nadat u hebt gekozen hoe u geholpen wilt worden, helpt een invulscherm u om een ticket aan te maken voor uw supportverzoek. Daarin kunt u uw vraag stellen of uw probleem omschrijven. In principe neemt een expert uw ticket binnen 15 minuten in behandeling. Ook kunt u een datum of tijd opgeven waarop u wilt worden geholpen.

Wat kost het?

De diensten van SupportMyPC hebben een vaste prijs per supportsoort. U weet dus van te voren wat het gaat kosten en u komt niet voor verrassingen te staan. Let op: buiten kantooruren en in het weekend is het duurder! Er komt dan een toeslag van 50% bij de genoemde prijzen.

De keuze die u maakt bepaalt wat u gaat betalen. Het spreekt voor zich dat een antwoord door middel van een e-mailtje goedkoper is dan een bezoek aan huis! De aard van het probleem is van belang bij het bepalen van uw keuze. De vraag hoe iets werkt in een bepaald programma kan eenvoudig per e-mail worden beantwoord. Wanneer u problemen hebt bij het installeren van een netwerk kunt u beter een chatsessie of een telefoongesprek aanvragen.

Betalen

Bij SupportMyPC betaalt u met "supportpunten", die u koopt op onze website. Een supportpunt kost € 0,25 exclusief btw. Bij uw aanmelding krijgt u 20 supportpunten gratis. Wanneer u bent ingelogd wordt uw tegoed aan supportpunten vermeld rechts bovenaan op het scherm. Wanneer u niet voldoende supportpunten hebt voor de gewenste service, ga dan naar "Supportpunten kopen" en vul uw tegoed aan. Supportpunten kunt u betalen met iDEAL, via een eenmalige machtiging, met een credit card en met PayPal.

Probleem opgelost?

Wanneer de expert uw supportverzoek heeft gereedgemeld, ontvangt u daarover een e-mail. U moet nu aangeven of u wel of niet akkoord gaat met de aangeboden oplossing. Klik hiervoor op de link in de e-mail; ugaat dan automatisch naar een scherm met daarop alle informatie over uwticket. Volg de aanwijzingen op het scherm. Pas wanneer ude oplossing hebt geaccepteerd, wordt het aantal verbruikte supportpunten definitief van uw tegoed afgetrokken en krijgt de expert betaald voor zijn werk. Wanneer una 48 uur niet hebt gereageerd op de e-mail, dan gaan wij er van uit dat u akkoord gaat en wordt het ticket automatisch gesloten.

Niet tevreden?

Wanneer u niet tevreden bent met de oplossing die wordt aangeboden, kun u aangeven dat u niet akkoord gaat. Uiteraard willen we wel graag weten waarom u het er niet mee eens bent. Als u niet naar tevredenheid bent geholpen, dan hoeft u ook niet te betalen. De expert krijgt dan ook niet betaald. Klik op de link in de e-mail en volg de instructies op het scherm. Geef aan waarom u niet tevreden bent en hoe u verder geholpen wilt worden.

Voorkeurexpert

Een expert die u eerder naar tevredenheid heeft geholpen, kunt u aanwijzen als een "voorkeurexpert". U kunt ervoor kiezen een ticket te laten versturen naar uw voorkeurexpert. Dit betekent wel dat SupportMyPC niet kan garanderen dat deze voorkeurexpert ook binnen 15 minuten reageert! Daarom kunt u zelf bepalen hoeveel tijd u deze geeft om te reageren.

Reageert uw expert niet binnen die tijd, dan wordt het ticket alsnog aangeboden aan alle experts en krijgt u binnen 15 minuten een reactie van de expert die uw ticket in behandeling neemt.

Een expert laten inloggen op uw PC

Wanneer u een expert toestemming geeft om in te loggen op uw PC of netwerk, om zo van afstand werkzaamheden te kunnen verrichten, moet u daarvoor eenmalig software van SupportMyPC downloaden. Uw expert zal u vertellen wat u moet doen. Zonder uw toestemming kan een expert nooit toegang krijgen tot uw PC. Ook niet nadat u de software van SupportMyPC hebt gedownload! U kunt de software dus gewoon op uw PC laten staan voor een volgende keer.

Expert worden

SupportMyPC is doorlopend op zoek naar ICT-experts met brede algemene ICT-kennis, of specialistische kennis op een bepaald onderwerp, voor het beoordelen, analyseren en afhandelen van binnengekomen supportverzoeken. U werkt zelfstandig, als freelancer of ZZP-er, of vanuit uw eigen bedrijf. U bepaalt zelf hoeveel uren u werkt en op welke tijden. Bent u geïnteresseerd, ga dan naar op de website naar het tabblad "Expert worden" en meld u aan. Of stuur een e-mail naar info@supportmypc.nl.

ICT-bedrijf als expert

Ook ICT-bedrijven die ondersteuning leveren kunnen hun experts aanmelden bij SupportMyPC. Voor uw klanten blijf u hun voorkeurexpert, maar u kunt reageren op alle openstaande supportverzoeken en daarmee dus uw activiteiten uitbreiden. Uw klanten biedt u het voordeel van continuïteit met 24 uur per dag, 7 dagen in de week support. Bent u geïnteresseerd, stuur dan een e-mail naar info@supportmypc.nl.

Wat is BizziPros?

BizziPros is de online marktplaats voor direct inzetbare kennis en arbeid. Wij hebben op elke vraag een antwoord en voor elke klus iemand die hem kan uitvoeren. Hebt U belastingadvies nodig, wiskundebijles, administratieve ondersteuning of juridisch advies? Zoekt u een PC-expert, een fietsenreparateur, fruitplukkers, thuiswerkers, een BOB of gewoon iemand die schildert of behangt?

BizziPros werft en selecteert mensen met kennis en ervaring op zeer uiteenlopende niveaus, die zich als freelancer willen verbinden aan BizziPros. Ruim 1000 freelancers en ZZP’ers in heel Nederland zijn inmiddels aangesloten bij BizziPros. Zowel particulieren als bedrijven kunnen bij BizziPros heel snel en gemakkelijk tijdelijk personeel inhuren of gewoon iemand vinden die een klusje wil doen.

Bij BizziPros geeft u op wie of wat u zoekt, hoe snel u geholpen wilt worden en hoeveel u ervoor wilt betalen!

U plaatst een opdracht op de website van BizziPros. Hierin omschrijft u de werkzaamheden, waar en wanneer u wilt dat het werk wordt gedaan en hoeveel u ervoor wilt betalen. Nadat de opdracht is geplaatst gaat deze meteen naar de BizziPool, het online overzicht met alle openstaande opdrachten.

De BizziPool kan 24 uur per dag en7 dagen per week worden geraadpleegd door onze freelancers. Zij kunnen meteen reageren wanneer zij een opdracht willen accepteren. Een freelancer neemt rechtstreeks contact op met de klant om de werkzaamheden te bespreken. Binnen 30 minuten kan een freelancer voor u aan het werk zijn!

Geen uitzendbureau

BizziPros werkt niet als een uitzendbureau, maar als een intermediair die de opdrachtgever direct in contact brengt met de freelancer. BizziPros bepaalt dus ook niet de prijs die wordt betaald voor de werkzaamheden; de klant bepaalt zelf wat hij wil betalen. Natuurlijk is dit een wisselwerking: een freelancer besluit zelf of hij de opdracht accepteert voor het geboden bedrag!

Niet tevreden?

Als u niet tevreden bent met het uitgevoerde werk, dan hoeft u ook niet te betalen. Dit betekent ook, dat de freelancer niet uitbetaald wordt. Uiteraard zijn hier regels voor, ter bescherming van zowel onze klanten als onze freelancers. Lees hiervoor onze tevredenheidgarantie. In voorkomende gevallen bemiddelt BizziPros tussen de klant en de freelancer.

Betalen

BizziPros zorgt voor de complete financiële afhandeling van alle opdrachten. Binnen het BizziPros Network betaalt u met "supportpunten", die u koopt op een van onze websites. BizziPros reserveert de supportpunten voor uw opdracht en nadat de werkzaamheden naar tevredenheid zijn uitgevoerd, betaalt BizziPros de freelancer uit. U kunt uw supportpunten eenvoudig betalen met iDEAL, een eenmalige machtiging, een credit card of met PayPal. U kunt altijd uw tegoed aan supportpunten raadplegen op iedere website. Indien gewenst ontvangt u een btw-factuur voor uw administratie.

Services Catalogue

In onze Services Catalogue vindt u websites voor specialistische vakgebieden. Deze websites maken deel uit van het BizziPros Network. Met uw supportpunten kunt u ook op deze websites een opdracht plaatsen. De freelancers, die u inhuurt via één van deze websites, zijn streng geselecteerd op kennis en ervaring. De tarieven, die worden gehanteerd voor deze diensten, worden door de website bepaald. De kwaliteit die wordt geleverd, is echter ook gegarandeerd!

In de Services Catalogue vindt u onder andere:

Revision 8511