So funktioniert es

SupportMyPC ist eine Internetplattform, die alle Interessenten, die mit Computern und dazugehörigen Peripheriegeräten und Programmen arbeiten, mit Computerfachleuten in Kontakt bringt, die online Support leisten können.

Tag und Nacht verfügbar, 7 Tage die Woche

Unsere Computerfachleute sind 7 Tage die Woche, Tag und Nacht über E-Mail, Chat oder einfach telefonisch erreichbar. Sie können zur Lösung des Problems auch einem Computerspezialisten über Internet Zugriff auf Ihren PC verschaffen (Remote Control). Außerdem können Sie mit unseren Experten auch einen Hausbesuch vereinbaren, um das Problem aus der Welt zu schaffen. Nachdem Sie über die Website von SupportMyPC eine Frage oder ein Problem angegeben haben, nimmt einer unserer Experten mit Ihnen Kontakt auf und wird sofort an der Lösung Ihres Problems gearbeitet. Garantiert!

Alle Programme und jede Hardware

Ganz gleich, welches Programm Sie verwenden und mit welchem Computer Sie arbeiten, SupportMyPC hilft Ihnen auf jeden Fall. Von einfacher Frage bis zum komplizierten Problem.

Einfach anrufen, wenn Sie nicht online sind

Wenn Sie nicht online sind, können Sie uns jederzeit unter folgender Telefonnummer erreichen: 0900 - 999 333 9 (€ 0,30 pro Minute). Unsere Mitarbeiter sorgen dann dafür, dass Sie durch einen unserer Computerspezialisten zurückgerufen werden. Wenn Sie möchten, können Sie uns natürlich auch jederzeit selbst anrufen!

Erstmalig anmelden

Bevor Sie unsere Dienste zum ersten Mal in Anspruch nehmen, müssen Sie sich erst als Benutzer auf unserer Website anmelden. Dabei entstehen Ihnen noch keinerlei Kosten. Erst wenn Sie unseren Support wirklich in Anspruch nehmen, sind damit Kosten verbunden. Die Anmeldung ist ganz einfach und nach der Anmeldung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Benutzernamen und dem Passwort. Wir raten Ihnen, diese E-Mail gut zu bewahren! Wenn Sie registriert sind, können Sie mit Ihrem Benutzernamen und dem Passwort auf SupportMyPC einloggen.

Brauchen Sie Support?

Wenn Sie Fragen oder ein Problem haben, klicken Sie auf „Brauchen Sie Support?”. Dort können Sie aus den verschiedenen Möglichkeiten wählen, die SupportMyPC Ihnen bietet. Sie können eine Frage über E-Mail stellen, sich durch einen Computerspezialisten zurückrufen lassen, mit einem Computerexperten chatten oder wenn Sie möchten, kommt einer unserer Fachleute auch zu Ihnen nach Hause oder ins Büro. Sie können unseren Spezialisten auch über Internet Fernzugriff auf Ihren PC ermöglichen, um das Problem zu lösen (Remote Control).

Ticket erstellen

Nachdem Sie ausgewählt haben, wie Sie geholfen werden möchten, wird ein Ticket für Ihre Supportanfrage erstellt. Dazu erscheint ein Schirm, wo Sie Ihre Frage stellen bzw. Ihr Problem beschreiben können. Im Prinzip wird Ihr Ticket innerhalb von 15 Minuten durch einen unserer Computerspezialisten in Behandlung genommen. Sie können aber auch einen bestimmten Zeitpunkt oder ein bestimmtes Datum eingeben, an dem Sie geholfen werden möchten.

Kosten

Die Dienstleistungen von SupportMyPC haben je nach Art des Supports einen Fixpreis. Sie wissen daher immer im Voraus genau, was die zu erwartenden Kosten sind. Bei SupportMyPC gibt es keine bösen Überraschungen im Nachhinein. Achtung: außerhalb der Bürozeiten und am Wochenende sind die Kosten höher! Dann wird zu den angegebenen Preisen ein Zuschlag von 50% verrechnet. Durch Ihre Wahl bestimmen Sie selbst, was Sie bezahlen. Es spricht für sich, dass eine Antwort per E-Mail günstiger ist als ein Hausbesuch! Die Art des Problems ist ausschlaggebend für Ihre Wahl des Supports. Die Frage, wie etwas in einem bestimmten Programm funktioniert, kann einfach per E-Mail beantwortet werden. Wenn Sie jedoch Probleme bei der Installation eines Netzwerks haben, können Sie besser einen Chat oder ein Telefongespräch anfordern.

Bezahlung

Bei SupportMyPC bezahlen Sie mit &"Supportpunkten", die Sie über unsere Website kaufen. Ein Supportpunkt kostet € 0,25 zzgl. MwSt. Bei Ihrer Anmeldung bekommen Sie 20 Supportpunkte gratis. Wenn Sie eingeloggt sind, erscheint rechts oben Ihr Guthaben an Supportpunkten. Wenn Sie nicht mehr genügend Supportpunkte für den gewünschten Support haben, gehen Sie zu „Supportpunkte kaufen“ und stocken Sie Ihr Guthaben einfach wieder auf. Supportpunkte können mittels Lastschrift, mit Kreditkarte oder über PayPal bezahlt werden.

Problem gelöst?

Wenn unser Computerexperte Ihre Supportanfrage als abgehandelt meldet, erhalten Sie eine E-Mail. Sie müssen nun angeben, ob Sie mit der gelieferten Lösung einverstanden sind oder nicht. Klicken Sie dazu auf den Link in der E-Mail, Sie kommen dann automatisch zu einem Fenster mit allen Informationen über Ihr Ticket. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Erst wenn Sie die Lösung akzeptiert haben, wird die Anzahl der verbrauchten Supportpunkte definitiv von Ihrem Guthaben abgezogen und bekommt der Experte für seine Arbeit ausbezahlt. Wenn Sie nicht innerhalb von 48 Stunden auf diese E-Mail reagieren, dann gehen wir davon aus, dass Sie damit einverstanden sind und wird das Ticket automatisch geschlossen.

Nicht zufrieden?

Wenn Sie mit der angebotenen Lösung nicht zufrieden sind, können Sie angeben, dass Sie damit nicht einverstanden sind. Wir möchten aber gerne von Ihnen hören, warum Sie damit nicht einverstanden sind. Wenn Sie mit der Lösung Ihres Computerproblems unzufrieden sind, brauchen Sie dafür auch nicht zu bezahlen. Unser Experte bekommt dann auch nicht ausbezahlt. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Geben Sie bitte an, warum Sie nicht zufrieden sind und wie Sie weiter geholfen werden möchten.

Vorzugsexperte

Sie können Ihr Ticket auch Ihrem Vorzugsexperten zukommen lassen. Sie können nämlich einen Experten, der Ihnen bereits einmal zu Ihrer Zufriedenheit geholfen hat, als Vorzugsexperten angeben. Wenn Sie von Ihrem Vorzugsexperten geholfen werden möchten, kann SupportMyPC jedoch nicht garantieren, dass dieser Spezialist auch innerhalb von 15 Minuten reagiert! Daher können Sie auch selbst angeben, wie viel Zeit Sie ihm geben, um zu reagieren. Reagiert Ihr Vorzugsexperte nicht innerhalb der gewünschten Zeit, wird Ihr Ticket automatisch allen Experten angeboten und setzt sich der Spezialist, der Ihr Ticket annimmt, innerhalb von 15 Minuten mit Ihnen in Verbindung.

Einen Computerspezialisten auf Ihrem PC einloggen lassen

Wenn Sie einen Experten auf Ihrem PC oder Netzwerk einloggen lassen möchten, um so mittels Fernzugriff das Problem zu lösen, müssen Sie dazu einmalig die notwendige Software von SupportMyPC herunterladen. Ihr Computerexperte wird Ihnen genau erklären, wie das funktioniert. Ohne Ihre Zustimmung kann ein Experte niemals Zugriff auf Ihren Computer erhalten. Auch nicht, nachdem Sie die Software von SupportMyPC heruntergeladen haben! Sie können die Software also einfach für das nächste Mal auf Ihrem PC stehen lassen.

Datenschutz

SupportMyPC respektiert die Privatsphäre aller Benutzer der Website und achtet darauf, dass die persönlichen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, vertraulich behandelt werden. Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich, um Ihnen unseren Support-Service liefern zu können. Ihre Daten werden niemals ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung anderweitig verwendet. SupportMyPC verkauft persönliche Daten niemals an Dritte und stellt sie nur dann Dritten zur Verfügung, wenn diese an der Durchführung unseres Services beteiligt sind.

Experte werden

SupportMyPC ist zur Beurteilung, Analyse und Bearbeitung der einlangenden Supportanfragen laufend auf der Suche nach Computerexperten mit umfangreichem, allgemeinem Computerwissen oder Spezialwissen auf einem bestimmten Gebiet. Sie arbeiten selbstständig, als Freelancer oder in Ihrem eigenem Unternehmen. Sie bestimmen selbst, wie viele Stunden und zu welchen Zeiten Sie arbeiten. Wenn Sie interessiert sind, mit uns zusammenzuarbeiten, melden Sie sich unter „Experte werden“ an. Sie können uns auch eine E-Mail senden: info@supportmypc.nl.

Computerbetriebe als Experten

Auch Computerbetriebe, die Support liefern, können ihre Experten bei SupportMyPC anmelden. Für Kunden bleiben Sie Vorzugsexperte, aber Sie können auch auf alle offenen Supportanfragen reagieren und damit Ihre Aktivitäten erweitern. Ihren Kunden können Sie damit rund um die Uhr Support bieten: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Bei Interesse senden Sie uns bitte eine E-Mail an: info@supportmypc.nl.

The BizziPros Network

SupportMyPC is part of the BizziPros Network.

BizziPros is an online marketplace for immediately employable knowledge and workforce. Are you looking for fiscal advice, math tutoring, administrative support or legal advice? Do you need an IT expert, fruit pickers, a driver for a day or someone who can paint your living room? With BizziPros, you simply specify who or what you are looking for, how soon you want to be served and how much you want to pay for it.
 
BizziPros recruits and selects people with knowledge and experience in a wide range of fields, who are available on a freelance basis. Companies as well as private persons can quickly and easily find temporary staff with BizziPros 24 hours a day en 7 days a week. For a professional job or an easy chore.
 

The new way of recruiting and working

BizziPros does not function as an agency, but as an intermediary, that establishes a direct contact between the customer and the freelancer. BizziPros takes care of the routing and handling of all tickets, including all administration and financial transactions.
 

Services catalogue

In our Services Catalogue we give you an overview of the specialized websites that are part of the BizziPros Network. The freelancers that you hire through one of these websites, are selected on knowledge and experience in that particular field of expertise.
 
Your username and password are valid for all the websites with the BizziPros Network, as is your credit balance. Feel free to find out what more we can do for you!

The following websites are part of the BizziPros Network: